Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso se non aperto. 

Per essere idonea al reso, la tua spedizione deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, non indossata o inutilizzata, con i tag e nel suo imballaggio originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto. Dovrai inoltre coprire i costi della spedizione di reso. Solo i primi ordini sono idonei al reso.

Per avviare un reso, puoi contattarci a help@froyaorganics.com.

Se il tuo reso è accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli rimandati a noi senza richiedere prima il reso non saranno accettati. 

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a help@froyaorganics.com. 

Danni e problemi
Ti prego di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (come cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i cosmetici). Non accettiamo nemmeno i resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi riguardanti il tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o gift card.

Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere quello che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta che il reso è accettato, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti notificheremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti diremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso nel tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci un po' di tempo affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a help@froyaorganics.com.