Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen als het onopend is. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met tags, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of bewijs van aankoop nodig. Je dekt ook de verzendkosten voor de retour. Alleen eerste bestellingen komen in aanmerking voor retour.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via help@froyaorganics.com.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. 

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over je retour via help@froyaorganics.com. 

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en het goed kunnen maken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkochte artikelen of cadeaubonnen.

Omruiling
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt teruggeven, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We stellen je in kennis zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Onthoud dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via help@froyaorganics.com.